售后服務
  在整個永航品牌的發展過程中,我們始終把服務質量作為全過程質量管理的重要一環。公司總部在對企業流程進行分析的基礎上,對售后、物流服務的開發、設計、作業等全過程質量控制和不斷創新。
(一)、建立了三級售后服務體系。公司總部組建了客戶服務部;省級營銷(管理)中心組建了專職售后服務隊伍;各地市縣專賣店明確了專職或兼職售后服務人員。
(二)、規范了服務流程(售后服務工作程序附后)。售后服務人員受理客戶投訴后24小時內到達現場,48小時內做出答復;定期回訪客戶了解用戶需求;宣傳強化地板的使用保養知識;及時反饋信息,交流推廣^的服務經驗。
(三)、建立了培訓機制。統一培訓,行培訓后上崗;對在崗位人員定期聘請行業^進行培訓。
(四)、公司有24小時售后服務專用熱線;建立了售后服務基金。
(五)、每一件地板都有“身份證”。永航地板提供有一個20位的防偽密碼,此20位密碼就是每一件地板的防偽密碼,中需撥打全國售后電話,即可驗證永航地板的真實身份。
(六)、在《質??ā飞厦鞔_了維護事項,嚴格按國標進行質保。

售前
1、永航“地板^”耐心解答各種問題;為消費者提供永航綠色通道。
2、永航獨有的終端演示系統讓顧客盡情、自主選擇自己喜歡的地板。
3、提前上門對用戶房間進行實地測量,計算所需安裝地板面積,擬出安裝方案,為客戶省錢。

售中
1、送貨:永航地板送貨人員嚴格按照與客戶約定時間送貨。
2、安裝:由永航地板專業安裝人員鋪裝,安裝嚴格執行行業規范和《永航地板安裝規范》。
3、驗收:安裝結束,客戶對安裝工程進行驗收,永航客服人員直接與客戶電話溝通回訪,有問題就地及時解決;認真閱讀、填寫《永航地板售后服務卡》;在客戶同意的情況下安裝工人拍攝收集客戶裝修圖片,作為銷售例證。

售后
1、客戶檔案:對永航地板所胡客戶的檔案資料進行歸類、整理、建檔、便于跟蹤服務。

2、售后回訪:售后服務人員在收到售后服務卡72小時以內進行第二次電話回訪服務,了解用戶對永航地板的使用情況和滿意程度,以后每隔半年定期對用戶進行回訪,真正做到“買的放心、用的舒心”!


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